Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Soucier

A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (Lei nº 8.078/90), visando garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos clientes da Soucier.

1. Sobre os produtos da Soucier

A Soucier trabalha com blends e essências preparados sob demanda, desenvolvidos especialmente para cada cliente após a confirmação do pedido. Por se tratarem de produtos manipulados/preparados individualmente, existem condições específicas para trocas e devoluções.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, WhatsApp ou telefone) poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Estar devidamente lacrado, quando aplicável;
• Ser devolvido acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Importante:

Por se tratarem de blends e essências preparados sob demanda e de uso pessoal, a Soucier poderá recusar devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou violados, especialmente em casos que comprometam a segurança sanitária e a possibilidade de reaproveitamento do produto, conforme permitido pela legislação aplicável.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato com a Soucier em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O cliente deverá enviar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos evidenciando o problema;
• Descrição detalhada da ocorrência.

Após análise, a Soucier poderá optar por:

• Substituição do produto;
• Reenvio do pedido;
• Concessão de crédito na loja;
• Reembolso integral do valor pago.

4. Produtos personalizados ou preparados sob demanda

Os blends e essências preparados de forma personalizada ou produzidos especificamente conforme solicitação do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por preferência pessoal, mudança de gosto, expectativa subjetiva de aroma ou desistência após o início da produção.

A Soucier reforça o compromisso com a qualidade dos insumos e preparação de cada produto, seguindo rigorosos padrões de fabricação e armazenamento.

5. Reembolso

Os reembolsos aprovados serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
• PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente;
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Custos de envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da Soucier;
• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso e legislação aplicável.

7. Recusa de recebimento

O cliente deverá recusar imediatamente o recebimento caso identifique:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Pedido em desacordo com o solicitado.

Caso o recebimento ocorra mesmo diante dessas situações, o cliente deverá comunicar a Soucier em até 48 horas.

8. Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecimentos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Soucier.

A equipe analisará cada solicitação individualmente, buscando sempre uma solução justa, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.